Veilig account

De veiligheid en vertrouwelijkheid van jouw gegevens zijn belangrijk. Bij Greenwheels is dat gewaarborgd door ons privacybeleid. Het beveiligen van deze gegevens kunnen we niet zonder jouw hulp. Het is belangrijk dat je kiest voor een sterk en uniek (= voor ieder account verschillend) wachtwoord.

Tips voor een veilig wachtwoord

• Gebruik wachtwoorden van 10 tekens of meer. Langer is beter dan complex.
• Maak gebruik van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.
• Vermijd voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.
• Gebruik voor iedere website of account een verschillend, uniek wachtwoord.
• Wijzig regelmatig je wachtwoord, ook het wachtwoord van je e-mailaccount.
• Check van tijd tot tijd of je gegevens voorkomen in een datalek – dat kan bijvoorbeeld via haveibeenpwned.com, monitor.firefox.com of dehashed.com.

Gebruik eventueel een wachtwoordmanager (zoals 1Password, Bitwarden of Keepass) om je wachtwoorden veilig te houden en te onthouden. Wachtwoordmanagers kunnen ook inloggegevens tussen de door jou gebruikte apparaten - telefoon, computer en webbrowser – uitwisselen. 

Wachtwoord wijzigen

Heb je contact met onze klantenservice, fleetcheckers of iemand anders van Greenwheels? Medewerkers die officieel in dienst zijn van Greenwheels hebben toegang tot bepaalde gegevens die nodig zijn om je te helpen, bijvoorbeeld reserveringsinformatie. Wij vragen in geen enkele omstandigheid naar je wachtwoord en particuliere gebruikers ook nooit naar bankgegevens, zoals je rekeningnummer.

Greenwheels-medewerkers vragen nooit om je verificatiecode. Word je op wat voor manier dan ook (bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail) gevraagd om je verificatiecode door te geven, doe dat dan niet! Neem meteen telefonisch contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder om je account (opnieuw) te beveiligen, indien noodzakelijk. 

Het spreekt voor zich, maar houd je inloggegevens voor jezelf. Deel deze nooit met anderen. Ook niet met goede vrienden, buren en zelfs niet met je partner. Wil je samen rijden op één account? Dat kan op een veilige manier, met elk een eigen pincode. Als blijkt dat je je inloggegevens hebt gedeeld met derden, ben jij verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten en ontvang je een boete.

De pincode waarmee je de auto ontgrendeld is strikt persoonlijk. Geef deze code nooit af en houd je code privé. Kies een unieke code die je niet al ergens anders voor gebruikt. Een medewerker van Greenwheels zal nooit naar je pincode vragen en kan deze ook niet inzien of opzoeken. Niet per telefoon, niet per e-mail, social media of Whatsapp (of andere chatdiensten) of op wat voor manier dan ook. Laat niemand meekijken als je de pincode intoetst in de terminal van de boordcomputer voor je gaat rijden.

Onze medewerkers zullen je nooit ter plekke vragen om de auto te openen. Als zij bij de auto moeten zijn voor onderhoud of schoonmaak, dan openen ze de auto met hun eigen app. Vraagt iemand je ter plekke de Greenwheels-auto te openen? Doe dit niet en bel direct met de klantenservice. 

Greenwheels-medewerkers vragen nooit om de pincode van de tank- of laadpas. Word je op wat voor manier dan ook (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of in persoon) gevraagd om de pincode van de tank- of laadpas door te geven, doe dat dan niet! Een Greenwheels-medewerker zal je ook nooit vragen om de auto in ons bijzijn te openen. Gebeurt dit wel? Neem direct telefonisch contact op met onze klantenservice. 

Laat je OV-chipkaart of Greenwheels-kaart niet rondslingeren. Deze pas is persoonlijk en mag alleen door jou gebruikt worden. Stop je pas of kaart daarom altijd zorgvuldig weg en zorg dat anderen er niet bij kunnen. Is je kaart gestolen of ben je hem kwijt? Blokkeer hem dan direct in je account.

Onze Greenwheels app wordt regelmatig bijgewerkt, zowel qua functies als beveiliging. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van onze app gebruikt. Dat kan eenvoudig door ‘automatische updates’ toe te staan. Dit kan je zelf eenvoudig instellen in de App of Play store.

Als hoofdgebruiker kun je 24/7 de door jou gemaakte reserveringen in je account (terug)zien. Zowel de historische als de aankomende. Ook staan je reserveringen op de factuur, die je (als hoofdgebruiker) twee keer per maand van ons ontvangt. De facturen vind je ook terug in je account. Controleer je factuur zo snel mogelijk, check goed of de informatie klopt en alle reserveringen inderdaad door jou zijn gemaakt. Het is belangrijk dit zo snel mogelijk te doen, bij frauduleuze praktijken kunnen we dan samen met jou direct ingrijpen.

Met de app KopieID kun je in een kopie van je rijbewijs maken en identiteitsgegevens doorstrepen die wij niet nodig hebben, bijvoorbeeld je burgerservicenummer (BSN). Ook zet je met deze app een watermerk in de kopie, zodat duidelijk is dat het om een kopie gaat.